カスタマーハラスメントに対する基本方針

当スクールは、子どもたちが安心して楽しく英語を学び、グローバルな視点を育める環境づくりに努めております。

また、子どもたちを支える講師やスタッフが、安全に、そして誇りを持ってレッスンや業務に専念できる環境を守ることも極めて重要であると考えております。

東京都が定める「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」および「カスタマー・ハラスメント防止の指針」に則り、当スクールにおけるカスタマーハラスメントへの基本方針を以下の通り策定いたします。

＜カスタマーハラスメントの定義＞

• 講師やスタッフに対する大声、怒声、暴言、侮辱、威嚇的な言動
• SNSやインターネット上での、スクールや個人に対する誹謗中傷、事実と異なる書き込み
• 著しく不当な金銭補償の要求、または無料でのレッスン追加等の過剰な要求
• レッスン進行を著しく妨げる行為、または正当な理由のない長時間の面談や電話の要求
• 講師やスタッフに対するストーカー行為、およびプライバシーを侵害する行為

• 対応の拒絶と退会処分： 悪質な言動が継続する場合、以降の対応をお断りし、規約に基づきお子様の退会処分を含めた厳正な対処を行います。
• 法的措置および警察との連携： 脅迫、器物破損、監禁等の犯罪行為、または悪質な誹謗中傷であると判断した場合は、速やかに警察に通報し、弁護士等の専門家と連携して法的措置を講じます。

• カスハラ発生時における「組織的対応マニュアル」の整備
• 適切なクレーム対応とハラスメント対策に関するスタッフ研修の実施
• 被害を受けたスタッフのメンタルケア、および相談窓口の設置 
• 通話録音措置のある電話機の設置（2026年7月導入予定）
  ※通話録音機材導入後は、「適切な対応と防犯のため、通話を録音させていただく場合がございます」